我的訂單 > 常見問題
  1. 訂單成立後大約何時收到商品?

    訂單成立後約2-5個工作天可送達(不含例假日及國定假日春節期間)。

  2. 訂單成立後可以選擇哪些配送方式?

    本網站以宅配物流將商品配送至您指定收件地址。

  3. 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?

    您訂購的商品種類會依不同廠商包裝配貨,因此無法統一寄出。

  4. 訂單的寄送地址填錯了該怎麼辦?

    請儘速聯絡本網站客服,並提供我們正確的寄送地址,我們將協助處理變更事宜。

  5. 商品可以寄送到離島或海外嗎?

    本網站目前部分商品可寄送至離島,但需加收離島運費;海外寄送暫不提供服務,敬請見諒。

  6. 天災配送: 若遇訂單成立期間前後,遇天災(颱風、地震..等) 不可抗力因素會配送嗎?

    將依人事行政局公告之區域性放假,實際配送依天災情況做配送調整,可能延遲出貨或配送時間。

  1. 我購買的商品享有七天鑑賞期嗎?

    您所購買的商品享有七天鑑賞期,鑑賞期的計算方式為您收到商品的隔天開始算起七天,消費者保護法通訊交易條件說明,鑑賞期並非試用期,例如:食品拆封食用或彩妝保養品試用..等,均無法符合七天鑑賞期服務規範。

  2. 七天鑑賞期注意事項有哪些

    依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條規定,消費者保護法第19條第1項但書所指合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除消費者保護法第19條第1項解除權之適用:
    一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    二、依消費者要求所為之客製化給付。
    三、報紙、期刊或雜誌。
    四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    六、已拆封之個人衛生用品。
    七、國際航空客運服務。
    除以上情形,消費者在7天鑑賞期內,均可辦理退貨,退回的商品必須是全新狀態且包裝完整。(完整的定義包含:正產品與贈品包裝未拆封、紙箱、附件、以及相關紙本文件)。組合商品退貨需整組退還,組合商品如部分退貨,則保留商品須以原價計費,若因退貨導致不達贈品贈送標準,辦理退貨時需連同贈品及當初購買發票一同退回。

  3. 如何取消訂單?

    若您有需要取消訂單,可以在登入會員後,至【訂單查詢】點選取消或與客服中心聯繫,我們將儘速為您處理。

  4. 如何辦理退/換貨?

    換貨->本網站尚未提供換貨服務,
    退貨->若您收到的商品出現瑕疵、顏色或尺寸不合時,請您於鑑賞期內至【我的訂單】點選【取消/退貨查詢】辦理退貨,我們會在接收到您的需求後儘速為您處理退貨事宜。 您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝未經拆封、使用;請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。商品如經拆封、使用,恕不接受退貨。 退回商品時,請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝紙箱,原封包裝,切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益。

  5. 退貨會產費用嗎?

    退貨將視商品狀況,依據產品供應商評估商品完整性,可能會產生整新費用。

  6. 如何退款?

    信用卡扣款:我們將於確認退貨完成後,後續進行款項刷退,退款完成時會發送E-mail通知。
    ATM轉帳:我們會在收到您的退款資料齊全後,將款項匯入您所提供的銀行帳戶,退款完成將發送E-mail通知。

  7. 訂單取消/退貨時,贈品及加價購商品是否需要全部取消退回呢?

    當取消訂單含有贈品、加價購商品,或參與任何折扣活動時,需將同筆購物車全部商品退回處理,方符合退貨流程,敬請見諒。

  8. 退款時程:申請退款時間要多久呢?

    處理退款時間皆為工作天7~10天,未含假日(遇假日將順延),另外, 若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形,均會影響退款進度。

  1. 如何查看我的訂單資料?

    您可以在登入會員後,至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。

  2. 結帳時購物車商品無法結帳?

    加入購物車因尚未完成商品購買,系統不會保留庫存量,若商品已經售完,將自動從購物車中被移除,敬請見諒。

  3. 若我填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?

    若您填寫的購買人及收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出或延遲,請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後需修改收件資料,請您聯繫客服,我們將協助修改。

  4. 訂購時忘了購買加價購商品,可以再追加嗎?

    加購商品僅限與同筆訂單購買,若您已完成結帳則無法再於同筆訂單加購商品。

  1. 付款方式有哪些?

    您可以選擇信用卡一次刷卡、ATM虛擬轉帳,歡迎多加使用。

  2. 我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?

    信用卡網路消費授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得系統連線,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

  3. ATM虛擬帳號轉帳繳款期限過了怎麼辦?

    使用ATM虛擬帳號付款,請於3日內完成轉帳,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和繳款期限。

  4. 我把ATM轉帳繳款帳號弄丟了,怎麼辦?

    您可以在登入會員後,至【訂單查詢】中的【購物車明細】查詢該筆訂單的轉帳資料。

  5. 轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

    轉帳繳費遇假日不受影響,不會因為假日而遞延繳款期限。(以轉帳繳款單期限為主)

  6. 訂單已經完成,可以更改成其他付款方式嗎?

    因您已完成付款,若欲更改付款方式,請先至【訂單查詢】中取消原訂單,並重新訂購及選擇付款方式。

  1. 訂購前是否要先加入會員?

    是的,加入會員可享不定期驚喜優惠,及即時訂單查詢、會員購物等服務。

  2. 我曾在TVBS其他官網加入會員,還需要重新加入嗎?

    不需要,您在TVBS任一官網註冊後,即可享用TVBS會員中心所有服務。

  3. 沒有收到會員驗證信怎麼辦?

    您可以透過以下方式解決:
    信件被判定為垃圾郵件,請先至「垃圾郵件」尋找。
    系統忙碌中,信件尚未寄送至您的E-mail,請稍後再收信。
    若超過24小時尚未驗證,請重新註冊。

  4. 忘記密碼怎麼辦?

    您可以至會員登入頁面使用【忘記密碼】服務,並請用您的註冊E-mail索取新密碼後,至TVBS會員中心【重設密碼】即可修改密碼來完成新密碼設定。

  5. 如何更改個人資料?

    您可以在登入會員後,至【會員資料】頁修改個人基本資料及聯絡資料。

  1. 購買商品都會收到發票嗎?

    為響應政府節能減碳無紙作業,根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」之第十七條:本網站開立電子發票後,將以E-mail寄送發票購買證明,本網站將於期限內上傳至財政部電子發票整合平台留存,根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取紙本/已作廢發票除外),若中獎將發出E-mail通知並以掛號方式把中獎發票寄至訂購人填寫的收件地址。

  2. 如果我想索取紙本發票該怎麼做?

    若需索取紙本發票,請先透過訂單查詢的【訂單詢問】或問答中心的【我要提問】聯繫客服,並下載「索取紙本發票申請表」,完整填寫後用,該申請會員之註冊信箱寄送申請表電子檔至shop@tvbs.com.tw,紙本發票將於本網站收到申請表電子檔後七至十個工作天內寄出。

  3. 直接列印訂單查詢內的電子發票購買證明,可以拿去兌獎嗎?

    不可兌換。中獎發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的發票購買證明,僅供留檔參考,若您使用會員載具索取發票,號碼中獎時,將以紙本掛號郵遞方式將中獎發票郵寄給您。